Política de devolución
En YESSENIA ESPINOZA FUENTES - JESSIMISTICA queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución clara y transparente conforme a la legislación vigente en España.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a través de:
Teléfono y WhatsApp: 633859869
Correo electrónico: soporte@jessimistica.es
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usados
- Conservar su embalaje original cuando sea posible
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido
JESSIMISTICA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo
- Productos usados o manipulados
- Productos que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados
- Productos artesanales elaborados específicamente para el cliente
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o productos recibidos defectuosos o dañados.
En caso de incidencia imputable a JESSIMISTICA, se ofrecerá una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado o existe algún error en los productos recibidos, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del paquete para poder gestionar la incidencia correctamente.
Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal correspondiente.
El importe reembolsado incluirá el valor de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales cuando corresponda.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación y envío contactando lo antes posible con JESSIMISTICA.
Si el pedido ya hubiese sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.
Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o incidencias, puedes contactar con:
YESSENIA ESPINOZA FUENTES - JESSIMISTICA
NOGUEIRA, TARAMUNDI 33775
ASTURIAS - ESPAÑA
Teléfono y WhatsApp: 633859869
Correo electrónico: soporte@jessimistica.es